Garantizamos su completa satisfacción cuando decida implementar un proyecto de iluminación de Lumega. Sus necesidades están en el punto de mira y queremos ofrecerle la mejor calidad en todos nuestros servicios y productos. Lumega es responsable de cada paso en el proceso de diseño y realización de su nueva solución - desde la reunión inicial hasta la instalación de la solución LED y el excelente servicio post-venta. Este último se describe con más detalle en esta página.
Política de calidad
5 años de garantía
Lumega ofrece una garantía de 5 años para proyectos de iluminación grandes y pequeños. Tenga en cuenta cómo están estructurados nuestros términos y condiciones. Es importante que el producto se utilice según lo previsto y se almacene en un lugar seco.
En el desafortunado caso de una luminaria defectuosa, tenemos un proceso sencillo. Muchas veces ni siquiera es necesario devolver la luminaria defectuosa. Las reclamaciones de garantía se pueden crear en la parte inferior del formulario de contacto, pero también puede enviar un texto descriptivo sobre el problema y algunas fotos al correo electrónico principal info@lumega.eu.
Contrato de servicio de alumbrado
Lumega ha elaborado acuerdos de servicio favorables tanto para proyectos en los que hemos suministrado iluminación nosotros mismos como para proyectos en los que otros proveedores de iluminación han suministrado iluminación. La estructura puede personalizarse en función de sus necesidades y plazos.
El plazo puede ser de 12, 24, 36 o 48 meses. En todos los casos, se identifica la necesidad para que el acuerdo sea el adecuado desde el principio. Tras firmar el acuerdo, quedará registrado directamente en nuestro sistema informático de servicios y recibirá un número de teléfono que podrá utilizar su conserje, gestor u otra persona responsable.
Preguntas frecuentes
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Muchas veces se trata de un driver, un sensor o una placa LED defectuosos. Envíe un correo electrónico con algunas palabras descriptivas y algunas fotos a info@lumega.eu. Si está en garantía, normalmente necesitamos un número de factura.
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De hecho, lo hemos hecho bastante fácil, es un correo electrónico con algunas líneas descriptivas e imágenes. Recuerde que algunos tienen que rellenar toda una página A4. Siempre puede llamarnos y también podemos preparar el caso por usted.
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Aunque utilizamos electrónica de alta gama, a veces puede producirse un defecto, por ejemplo, en un controlador o un sensor. Es electrónica y, si por un pequeño motivo las luces no se encienden o parpadean, no se preocupe. Lo arreglaremos enseguida.
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Tan pronto como una lámpara no se enciende o parpadea - o la carcasa de la lámpara tiene arañazos u otros daños que la hacen inutilizable. Póngase en contacto con Lumega para que podamos estudiar soluciones.
Cree su reclamación de garantía
Si necesita crear una reclamación de garantía, utilice el siguiente formulario. No olvide describir el problema en Su mensaje e indicar el número de factura o el nombre del proyecto.
